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巨鼎供热有限责任公司报修服务
来源：巨鼎供热公司 作者：赵华 时间：2013-08-20 17:50:32
1、用热客户来电：市场客服工作人员24小时值班，当用热客户来电反应供热问题，首先要以文明服务用语与客户沟通，并记录下用热客户具体用热地址、电话，维修内容。
2、用热客户维修单：市场客服工作人员把具体维修地点、时间、内容具体填写用热客户维修单，及时通知主管领导。
3、领导审核：用热客户报修供热问题后，市场工作人员记录整理，上报主管领导批复通知生产运营抢修班及时维修。
4、领单维修：生产运营抢修班在接到市场工作人员通知，到市场部领取用热客户维修单，赶往报修地点维修。
5、维修完成：维修完成后，生产运营抢修班维修人员如实填写用热客户维修单，用户满意后方可离开。用热维修单市场部、生产运营部各一份存档。
6、客户回访：市场部工作人员在2个工作日内，要进行一次用热客户回访。
2、用热客户维修单：市场客服工作人员把具体维修地点、时间、内容具体填写用热客户维修单，及时通知主管领导。
3、领导审核：用热客户报修供热问题后，市场工作人员记录整理，上报主管领导批复通知生产运营抢修班及时维修。
4、领单维修：生产运营抢修班在接到市场工作人员通知，到市场部领取用热客户维修单，赶往报修地点维修。
5、维修完成：维修完成后，生产运营抢修班维修人员如实填写用热客户维修单，用户满意后方可离开。用热维修单市场部、生产运营部各一份存档。
6、客户回访：市场部工作人员在2个工作日内，要进行一次用热客户回访。
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