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    作为一名供热公司收费员来说，每年的供暖季来临，如何将取暖费全部收齐是个大问题。所谓“一人难称百人意”，消费者对取暖效果评价尺度不统一是造成供热收费难的重要因素。供热公司是一种特殊产品的生产企业，很难得到所有用户的一致肯定。由于从众心理的影响，还会形成欠费现象的蔓延和恶性循环，导致诸如水、电、热等企业收费难、阶段性亏损等问题的严峻挑战。究其原因，主要有：
    1、热力公司自身宣传、服务力度和发现、解决问题的能力还有待继续加强；
    2、当下各个供热问题严重的居民小区基本处于没有物业管理的状态，用户没有一个有效的维权通道，出现问题无法集中解决。解决用户与热力公司间矛盾的中间渠道不畅，恶意拖欠的问题就无法得到在根源上的有效解决。
    3、用户对于供热常识关注度和认知度不够，出现过滤网堵塞、集气、硬件不合理等问题时，不清楚症结，将问题归结于供热公司。
    4、在供电局事先通知停电时，锅炉需要提前退火，来电以后，加热、通水也需要一段循环过程。当用户感到取暖设施降温时，并不了解具体操作过程，会对供热企业产生误解和反感。
    针对以上问题，我们已采取了相应的措施来解决，在这一系列问题得到逐步改善的过程中，我们收费人员也应该进行自我调整，以一种平常和乐观的心态来面对困难、以便在问题解决时找到一个平衡点。